Liebe Bootsliebhaber und maritime Abenteurer,

bei Boot Und Teile legen wir nicht nur Wert auf höchste Qualität bei unserer Marineausrüstung, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht oder vielleicht einfach nicht passt. Daher haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschpolicy entwickelt, die Ihnen die Sicherheit gibt, jederzeit sorgenfrei bei uns einkaufen zu können.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Damit eine Rücksendung oder ein Umtausch reibungslos abgewickelt werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

  • Das Produkt muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
  • Alle Original-Etiketten, Anhänger und Schutzfolien müssen noch angebracht sein.
  • Der Rücksendeschein (beiliegend in Ihrem Paket) muss vollständig ausgefüllt beigelegt werden.
  • Das Rücksendepaket sollte ausreichend frankiert und gegen Transportschäden gesichert sein.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:
  • Alle 3M™ Polierwerkzeuge und Zubehör sowie das 3M™ Perfect-It™ GelCoat Finishing System, sobald die Versiegelung der Verpackung gebrochen oder die Produkte benutzt wurden.
  • Elektronische Artikel (wie z.B. 12 Volt Stecker & Dosen), bei denen die Originalverpackung beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist.
  • Persönliche Rettungsmittel aus der Kategorie ‚Mann über Bord‘ – Rettungsmittel, sobald diese ausgepackt wurden, da sie sicherheitskritische Artikel sind.
  • Speziell konfektionierte oder individualisierte Waren.

So funktioniert die Rücksendung (Schritt für Schritt)

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] oder nutzen Sie das untenstehende Antragsformular. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit.
  2. Warten Sie auf die Rücksendeanleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Bestätigung mit einer Rücksendenummer und allen weiteren Informationen sowie der Adresse, an die Sie das Paket senden müssen.
  3. Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die von uns genannte Adresse. Denken Sie an eine ausreichende Frankierung.
  4. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung: Sobald wir das Paket bei uns erhalten und überprüft haben, melden wir uns bei Ihnen per E-Mail.

Erstattungen

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Zahlungsmethode Voraussichtliche Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) Innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung
PayPal Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil er nicht passt oder nicht gefällt, ist das natürlich auch innerhalb der 15-tägigen Frist möglich. Der Prozess ist derselbe wie bei einer Rücksendung. Bitte geben Sie im Antragsformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Umtauschartikel einen anderen Preis haben, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den Mehrpreis.

Retourenantrag – Vorlage

Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, können Sie die folgenden Informationen einfach kopieren, ausfüllen und an [email protected] senden.

Betreff: Retourenanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Boot Und Teile Team,

hiermit möchte ich folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen.

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]

Grund für die Rücksendung/den Umtausch: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, Artikel passt nicht, etc.]

Gewünschte Behandlung: [Erstattung / Umtausch in Artikel: [Name und Nummer des gewünschten Artikels]]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Ihr Vor- und Nachname]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder zum Umtausch stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Boot Und Teile Team
Wir machen Ihre maritimen Abenteuer komplett!